Sukoharjo – Dalam upaya meningkatkan kualitas dan profesionalisme pelayanan publik di lingkungan kepolisian, Polres Sukoharjo menyelenggarakan kegiatan Forum Belajar “Office Service” bersama Bank Mandiri, bertempat di Ruang Vicon Polres Sukoharjo, Jl. Wandyo Pranoto, Kelurahan Mandan, Kecamatan Sukoharjo, Kabupaten Sukoharjo, pada Rabu (15/10/2025) siang.
Kegiatan yang berlangsung dengan suasana aktif dan interaktif ini dihadiri oleh Wakapolres Sukoharjo Kompol Pariastutik, S.H., Kabag SDM Kompol Titis Tiswati, S.H., M.H., Kasi Keu Iptu Erwhin Budy, S.H., M.H., KBO Sat Narkoba Iptu Endro Cahyono, S.H., M.H., Kepala Cabang Bank Mandiri Solo Baru Ibu Angelina In Dharani, anggota Polres Sukoharjo, serta tim dari Bank Mandiri Cabang Solo dan Solo Baru.
Dalam forum belajar ini, peserta mendapatkan materi penting seputar pelayanan prima (service excellent) dan komunikasi profesional dari narasumber Ibu Marcelia Noorsyahwi Balamapa, perwakilan GVI Bank Mandiri KCP Solo, serta Ibu Niki Indriani Asikin, Customer Service Officer Bank Mandiri KCP Solo Baru.
Pada sesi pertama, Ibu Marcelia menyampaikan pentingnya membangun first impression atau kesan pertama yang baik dalam setiap bentuk pelayanan. Ia menjelaskan bahwa kesan awal terbentuk hanya dalam waktu kurang dari tujuh detik, namun mampu memengaruhi persepsi seseorang secara mendalam.
“Kesan pertama terbentuk dari kombinasi penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah, serta cara berbicara. Dalam pelayanan publik, citra profesional dan keramahan menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat,” jelas Marcelia di hadapan peserta forum.
Ia menambahkan, sikap sopan, komunikasi non-verbal yang positif, serta kemampuan menjaga kontak mata merupakan elemen dasar yang harus dikuasai oleh setiap petugas dalam melayani masyarakat.
Sesi berikutnya dibawakan oleh Ibu Niki Indriani Asikin yang menguraikan tentang keterampilan komunikasi efektif, membangun citra diri positif, serta teknik menghadapi berbagai tipe pelanggan dengan pendekatan profesional.
Dalam materinya, Niki menekankan pentingnya ekspresi hidup dan bahasa tubuh yang mendukung komunikasi interpersonal. Ia menjelaskan berbagai aspek teknis seperti cara berjabat tangan yang tepat, menjaga postur tubuh yang seimbang, hingga etika saat berkomunikasi melalui telepon atau media tertulis.
Selain itu, peserta forum juga diberikan pemahaman tentang bagaimana cara menghadapi keluhan masyarakat dengan pendekatan “ARE-PRO” — singkatan dari Accessibility, Responsiveness, Empathy, Probing, Resolution, dan Offer Additional Value.
“Petugas pelayanan publik harus mampu mendengarkan dengan empati, menggali informasi secara tepat, dan memberikan solusi yang cepat serta efektif. Dengan begitu, masyarakat merasa dihargai dan percaya terhadap institusi,” ungkap Niki.
Materi lain yang tak kalah penting adalah tentang Service Excellent, yaitu pelayanan yang diberikan dengan melebihi harapan masyarakat untuk menciptakan kepuasan, loyalitas, dan citra positif institusi kepolisian. Peserta diajak memahami berbagai jenis pelanggan — baik internal maupun eksternal — serta ciri-ciri pelayanan unggul seperti responsivitas, empati, kompetensi, konsistensi, keramahan, dan keandalan.
Dalam kesempatan tersebut, juga disampaikan etika berpenampilan profesional yang menjadi bagian penting dalam membentuk citra positif Polres Sukoharjo di mata publik. Penampilan rapi, sikap tubuh yang tegap, dan ekspresi wajah yang bersahabat dinilai mampu menciptakan kesan kredibel dan humanis dalam setiap interaksi dengan masyarakat.
Usai kegiatan, Wakapolres Sukoharjo Kompol Pariastutik, S.H. menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada pihak Bank Mandiri atas kolaborasi dalam kegiatan pembelajaran ini.
“Kegiatan forum belajar ini sangat bermanfaat bagi kami di Polres Sukoharjo. Materi yang disampaikan relevan dengan tugas pokok kami sebagai pelayan masyarakat. Dengan pengetahuan dan keterampilan pelayanan prima seperti ini, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik di jajaran Polres Sukoharjo,” ungkapnya.
Ia juga berharap, kegiatan serupa dapat terus dilaksanakan secara berkelanjutan dengan melibatkan instansi lain, agar sinergitas antara Polri dan dunia profesional semakin kuat dalam membangun kepercayaan publik.
Kegiatan Forum Belajar Office Service bersama Bank Mandiri ini menjadi langkah nyata Polres Sukoharjo dalam mewujudkan pelayanan publik yang humanis, profesional, dan berintegritas. Dengan mengedepankan nilai-nilai keramahan, komunikasi yang efektif, serta sikap pelayanan prima, Polres Sukoharjo berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat yang membutuhkan layanan kepolisian.
